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《报告》共七章内容，涵盖管理体制完善、网点转型发展、流程整合优化、助推经济发展、金融科技赋能、消费者权益保护以及发展挑战与机遇等方面，以简明凝练的文字和丰富鲜活的案例再现了2019年银行业金融机构在提升客户服务体验上付出的不懈努力和取得的显著成果。主要特点如下：

央行副行长潘功胜同日表示，在疫情防控期间，央行将向主要全国性银行和湖北等重点省区市的部分地方法人银行提供总计3000亿元人民币低成本专项再贷款资金。会议还提到，按照中央应对疫情工作领导小组部署，国务院联防联控机制加强督促协调，压实地方属地责任，全力抓好重点医疗防控物资和生活必需品保供工作。鼓励地方采取缓缴社保费等方式促进企业稳岗。

董事拟减持利空砸停股价7个交易日内斩获6个涨停的鹏起科技，在披露一则曹文法拟减持的公告后，公司股价迅速熄火。近日，鹏起科技在二级市场上强势上涨着实吸引了不少投资者的目光。在此背景下，鹏起科技董事则有了借机高位套现的想法。1月10日，鹏起科技披露公告称，因个人原因，曹文法决定自公司公告之日起15个交易日后的6个月内，通过竞价交易减持公司股份不超过183.52万股（占公司总股本的0.105%，不超过曹文法直接持有公司股份的25%），减持价格将按照减持实施时的市场价格确定。

SaaS企业的核心指标为获客成本（CAC）、客户生命周期价值（LTV）、月/年经常性收入（MRR/ARR）、客户流失率等。行业内的主流观点认为LTV是CAC的3-5倍，获客成本能在12个月内收回（即CAC小于12倍的MRR，或ARR），说明这家SaaS厂商在持续健康发展。

盘后上交所公布的公开交易信息显示，鹏起科技遭到各路营业部大笔抛售。具体来看，当日卖出鹏起科技的前五大席位，合计卖出4644.36万元。其中，处于卖一席位的华泰证券深圳益田路荣超商务中心营业部，在当日卖出鹏起科技1155.28万元。而在前一日，该营业部刚刚大笔买入1387.68万元。另外，处于卖二席位的中泰证券上海建国中路营业部，在前一日则处于买五席位。

做投资很难的地方是，市场共识是什么？是不是包含了很多东西或者说还没有包含？没有一个人知道市场共识是什么。很多人认为这是市场共识，但有时候也会偏差，只是说的人多了，而且公开场合说越来越多的时候，或许已经消化的差不多了。但是有很多东西如果没有说出来，没有让全社会人都知道，也未必就是共识，你认为的共识，可能是你过度自信，很有可能不是，会导致你的锚都不一定正确，对着这个锚说是超预期的还是低预期的，这是容易失误的。